정기적인 방문 점검을 통하여 장비의 상태를 최고로 유지하고 관리하는 서비스가 위에서 언급한 PM Service(사전점검서비스)입니다. Service Agreement(서비스 계약)은 PM Service(사전점검서비스)에 고객지원그룹에서 제공하는 다양한 종류의 서비스 옵션을 추가하는 형태의 계약을 의미합니다.

고객지원그룹에서 제공하는 서비스 상품은 Option Module, Add-on Service 2가지 종류로 나누어집니다.

– Option Module : 소모품 할인, 수리 부품 할인, 1회 방문 무상 점검 및 수리, 수리 부품 포함, Response Time(일정시간이내문제해결), PM Kit 무상교체(장비 유지관리에 필요한 기본 소모품으로 실린더, 피스톤 등이 있습니다.) 등
– Add-On Service : 뷰렛 Calibration, 전극 관리(Electrode Care), Performance Validation(PV), Validation(검교정), Softeware Care 등

메트롬 서비스 계약(Metrohm Service Agreement, MSA)은 기본적으로 PM Service(사전점검서비스)를 포함하며, 고객지원그룹에서 제공하는 서비스 상품의 갯수에 따라서 2가지 종류로 나눌 수 있습니다.

– MSA Standard : 하나의 서비스 상품을 선택할 수 있는 서비스 계약
– MSA Prime : 다수의 서비스 상품을 선택할 수 있는 서비스 계약