Hwashin Quality Service

신속하고 정확한 서비스 – 전국 A/S 구축

화신기계상사는 원활하고 신속한 서비스를 위하여, 전국적인 설치, 교육 및 A/S 체계를 구축하고 있습니다.

일상적인 분석 업무 중, 장비의 오류 및 고장은 갑작스럽게 발생할 수 있으며, 이는 업무의 진행 및 효율에 상당한 불이익을 초래합니다. 화신기계상사 고객지원그룹은 고객들의 불편함을 최소화하기 위해서 항상 노력하고 있습니다.

장비의 오류 및 고장으로 인한 Downtime은 실험 및 분석의 효율성에 부정적인 영향을 미치며 크게는 회사의 수익에도 영향을 미칩니다. 이러한 이유로, 화신기계상사에서는 가능한 첫 방문 시에 현장에서 장비의 고장 및 오류를 해결하려고 최선을 다하고 있습니다.

또한 긴급 수리 시스템을 통하여 빠르고 신속한 장비의 고장 및 오류 해결을 위한 수리(Repair)서비스를 받을 수 있습니다.

• 충분한 Service parts 보유로 신속한 수리(Fast Repair) 서비스 제공
• 정기적인 점검 서비스로 장비 사용 중 오류 및 고장 최소화로 Downtime 방지
• Certification이 있는 전문 서비스 엔지니어의 신뢰할 수 있는 Repair 서비스 제공
• 갑작스러운 고장에 대한 긴급 Repair 서비스 제공

점검 서비스 : 정기적인 방문 및 점검을 통한 최상의 상태로 장비를 유지

정기적인 점검으로 관리되고 있는 장비는 갑작스러운 오류 및 고장을 방지하여, 장비를 사용할 없는 Downtime을 최소화 할 수 있습니다. 또한 실험 및 분석 결과의 정확성 및 재현성이 우수하여, 장비의 수명을 연장할 수 있습니다.

화신기계상사에서는 해당 장비의 Certification을 갖춘 전문 서비스 엔지니어가 약속된 시간에 고객의 사이트를 방문하여, 신속하고 정확하게 보증된 점검서비스(Maintenance Service)을 제공하여, 장비의 오류 및 고장을 미연에 방지함은 물론, 장비를 항상 최상의 상태로 유지하게 하여서, 정확하고 재현성있는 분석 결과를 산출하여, 장비의 신뢰성을 높여주며, 사소한 오류로 인한 불필요한 분석 횟수를 최소화 할 수 있습니다.

• 고객과 약속된 스케줄에 따른 정기적인 장비의 점검서비스 수행
• 장비 본체의 주요 성능 점검 뿐만 아니라 보조 장비 및 운영 Software 점검
• 보증된 표준물질(Standard Material)로 장비의 이상 유무의 검증

서비스 컨설팅 : 장비의 하드웨어(고장, 오류 등), 분석 결과의 정확성 및 재현성 문제에 대한 전문가의 정확하고 명확한 Solution을 제공

실험 및 분석 업무에 사용하고 있는 장비에서 자주 발생되는 오류 및 고장 증상을 파악하여 문제를 해결할 수 있도록 하며, 고객이 사용하고 있는 분석법 및 항목에 최적화된 장비 유지 보수 방법을 제공하여, 장비의 수명을 연장할 수 있도록 도와드립니다.

화신기계상사 고객지원그룹의 전문가는 실험 및 분석 결과가 양호하지 않을 때, 해당 문제에 영향을 미칠 수 있는 모든 요소(장비, 시약, 분석법, method 등)을 점검하여 문제 해결을 위해서 최선을 다 하고 있습니다.

또한 장비의 분석 method 등을 확인하여, 불필요한 과정 등을 생략하거나 반드시 필요한 과정을 추가함으로서, 최적화된 분석 시스템을 구축할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또는 고객이 분석할 시료, 항목 등의 정보를 통하여, 고객의 요구에 가장 적합한 시스템을 구축할 수 있도록 추천드립니다.

• 고객의 시료, 분석항목, 요구사항을 파악하여 가장 적합한 장비 및 Accessories 추천
• 신뢰성 있는 분석 결과와 장비를 고장없이 사용하기 위한 Maintenance Consulting(유지관리 컨설팅)
• 추가적인 분석 항목 추가 및 자동화 시스템 구축을 위한 기존 장비의 Upgrade Consulting(업그레이드 컨설팅)
• 최적확된 분석 시스템 구축을 위한 Software(Method 구축) 및 Hardware의 효율적 이용 Consulting
( 예 : 메트롬 적정기 가이드, Brookfield 점도계 분석 가이드, Gonotec 삼투압 측정기 관리, KF 칼피셔 측정 가이드,
Opsis 조단백/조지방/조섬유 장비 분석 가이드 등 )

설치 및 교육 서비스 : 신규 분석 장비 구입 시, 해당 전문가의 무상 설치, 시료테스트 및 운영 교육 지원

새롭게 구입한 분석 장비의 적절한 설치 및 작동 Test는 분석 결과의 품질을 결정하는 매우 중요한 요소입니다. 화신기계상사 고객지원그룹은 고객이 새롭게 구입한 분석 장비에 대해서, 해당 장비의 전문가가 고객 사이트에 방문하여 정해진 절차에 따라 설치 및 운영 테스트, 시료 분석을 무상으로 진행하며, 해당 장비의 유지 관리, 사용법 교육 등을 진행합니다.

• Installation Qualification , Operation Qualification 제공
• 장비 이전 설치 작업에 필요한 Installation service 제공
• Installation Record / Certified Installation / Guaranteed system performance 제공
( 예 : 적격성 평가 지원, IQ 지원 서비스, OQ지원 서비스)

Qualification (IQ/OQ) Service :
신규장비 설치 시 진행하는 Installation Qualification(IQ)
주기적 장비 점검 서비스인 Operation Qualification(OQ)

새장비의 입고에 따라 장비의 정상 작동 여부를 문서로 남기는 서비스 입니다. 검열기관의 감사에 대비해 새장비가 정상 작동하고 있으며, 이 장비를 이용하여 분석한 데이터는 정확한 데이터임을 입증하는 서비스입니다.

• Installation Qualification (IQ) : 장비의 외관 점검, 설치 위치의 적합성 기록, 설치자의 적합성 판단
• Operation Qualification (OQ) : 장비의 기능테스트 (기능을 테스트 하기 위한 Tools 이용)
• Performance Validation : 표준물질을 이용한 재현성, 정확성 테스트

점검 및 적격성 서비스 : 정기적인 장비의 점검으로 신뢰성 있는 분석 결과 및 최적의 장비 상태 유지를 위한 최고의 Solution

점검 및 적격성 서비스(Total Care Service)은 Maintenance Service(점검서비스)에 추가적으로 적격성평가(Qualification) 서비스를 묶어서 계약하는 것을 의미합니다.

단독으로 Maintenance Service(점검서비스)로 장비를 정기적으로 관리하며 사용하다가, 고객의 필요에 따라서 적격성평가(Qualification) 서비스를 추가할 수 있습니다.

화신기계상사에서 제공하는 점검 및 적격성 서비스(Total Care Service)로 분석의 장비 정기 점검, 고장 시 빠른 고객 응대 등의 혜택을 가질 수 있으며, 모든 서비스는 저희 화신기계상사 고객지원그룹의 전문엔지니어가 책임지고 분석 장비를 관리하여, 고객은 오로지 분석 업무에만 집중 할 수 있습니다.

• Maintenance Service(점검서비스)
• Qualification Service(적격성평가)